Recesso e rimborsi
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Questa pagina spiega quando si può smettere di usare FIANCA, che cosa succede ai soldi già pagati e che cosa succede ai dati. Fa parte integrante delle condizioni di vendita.
1. Il caso normale: la licenza scade da sola
FIANCA si vende a scadenza fissa. Ogni licenza ha una data di fine, e a quella data cessa senza che nessuno debba fare nulla.
Non serve una disdetta per non rinnovare, se non hai attivato un pagamento ricorrente. È l'opposto di quanto accade con molti servizi in abbonamento, ed è una scelta: non vogliamo che qualcuno resti cliente per dimenticanza.
Se hai attivato un pagamento ricorrente — carta, PayPal o addebito SEPA — puoi disdire in qualunque momento dal pannello, con un clic. Il modulo resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, e poi si spegne.
2. Se acquisti come consumatore
Se acquisti al di fuori della tua attività d'impresa, professionale o artigianale sei un consumatore, e hai diritti che nessuna clausola può ridurre.
Diritto di recesso: 14 giorni
Hai quattordici giorni dalla conclusione del contratto per ripensarci, senza dover dare motivazioni e senza penali.
Basta scrivere a info@fianca.it. Non serve un modulo particolare: una dichiarazione chiara è sufficiente. Ti confermiamo per iscritto la ricezione.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo. Non ti addebitiamo nulla per il rimborso.
L'unica eccezione, e come funziona davvero
Per i servizi digitali la legge prevede che il diritto di recesso si perda se l'esecuzione inizia prima dei quattordici giorni, a due condizioni: che tu lo abbia chiesto espressamente e che tu sia stato informato della conseguenza.
Al momento dell'attivazione ti chiediamo di scegliere, in modo esplicito:
- attivare subito — il servizio parte immediatamente e, una volta eseguito per intero, il recesso non è più esercitabile;
- attendere quattordici giorni — il servizio parte alla scadenza del termine e il tuo diritto resta intatto.
Se hai chiesto l'attivazione immediata e receda mentre il servizio è in corso, paghi solo la parte di periodo che hai usato, in proporzione ai giorni, e il resto ti viene rimborsato.
Non c'è nessuna casella preselezionata. Una casella già spuntata che ti fa rinunciare a un diritto non produce alcun effetto: se la trovi, segnalacela.
3. Se acquisti come impresa, professionista o ente
Il diritto di recesso dei consumatori non si applica: è previsto dal Codice del Consumo, che tutela le persone fisiche fuori dall'attività professionale.
Valgono comunque queste regole, che scegliamo di darti:
- la licenza scade da sola e non si rinnova senza il tuo pagamento;
- la disdetta di un pagamento ricorrente è immediata e si fa dal pannello;
- il credito prepagato non scade, e resta utilizzabile su qualunque modulo.
Il canone del periodo già iniziato non è rimborsabile. Non applichiamo penali di uscita anticipata: se smetti, smetti.
4. Quando rimborsiamo comunque
Al di là degli obblighi di legge, rimborsiamo in questi casi:
Doppio addebito o importo errato. Rimborso integrale della differenza, entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione. Non serve che tu dimostri nulla: i movimenti li vediamo noi.
Servizio non erogato. Se un modulo è rimasto inaccessibile per causa a noi imputabile oltre la soglia di disponibilità dichiarata, ti riconosciamo il canone del mese di riferimento, a scelta come credito o come scomputo dal rinnovo.
Attivazione mai avvenuta. Se hai pagato e il servizio non è stato attivato, rimborso integrale.
Credito prepagato non consumato. Se chiudi il rapporto, il credito residuo è rimborsabile su richiesta, al netto di quanto già consumato. Non ha scadenza e non lo tratteniamo.
5. Quando non rimborsiamo
Perché tu lo sappia prima, e non dopo:
- il periodo già trascorso di una licenza in corso, se il servizio è stato disponibile;
- i servizi a consumo già eseguiti — un'elaborazione di intelligenza artificiale completata ha avuto un costo per noi nel momento in cui è avvenuta;
- il contributo di attivazione, quando la configurazione iniziale e la migrazione dei dati sono state effettivamente svolte;
- il mancato utilizzo. Un servizio disponibile e non usato è stato erogato.
6. Come si chiede
Scrivi a info@fianca.it, oppure via PEC a growthsolutiontechnology@pec.it.
Indica la ragione sociale, il modulo e il motivo. Non servono formule particolari.
Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con l'esito. Se il rimborso è dovuto, lo disponiamo entro 14 giorni dall'accoglimento, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
7. Che cosa succede ai dati
Questa è la parte che conta più del denaro.
Alla cessazione, per 60 giorni, conservi la possibilità di accedere alla sola funzione di esportazione. Non è un accesso al servizio: è la finestra per portare via ciò che è tuo, in formati aperti e leggibili senza il nostro software.
Trascorsi i 60 giorni i dati sono cancellati in modo irreversibile e le copie di sicurezza che li contengono sono superate secondo il ciclo di rotazione. Su richiesta ne rilasciamo attestazione.
Attenzione: hai obblighi tuoi di conservazione documentale — fiscali, giuslavoristici, socio-assistenziali — che non possiamo assolvere per tuo conto. Scaricare i dati entro la finestra è un tuo onere, e ti conviene farlo il primo giorno, non il cinquantanovesimo.
8. Se non siamo d'accordo
Scrivi a info@fianca.it o alla PEC growthsolutiontechnology@pec.it: rispondiamo entro 30 giorni.
Se sei un consumatore puoi rivolgerti a un organismo di mediazione iscritto nell'elenco del Ministero della Giustizia, oppure al giudice del luogo in cui risiedi. La competenza del foro di Taranto prevista dalle condizioni di vendita non si applica ai consumatori.
Testo in vigore dal 20 agosto 2026. Le versioni precedenti sono conservate e disponibili su richiesta a info@fianca.it.